Support Engineer (w/m/d)

Beschreibung

Du liebst es, IT-technische Probleme zu lösen? Du lernst gerne und schnell Neues? Du kannst technische Zusammenhänge gut kommunizieren und möchtest erleben, welche Relevanz deine Lösungen für unsere Kunden haben? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Bei uns bist du Teil der Support Superstars eines innovativen Teams aus engagierten Spezialisten rund um das Thema SAP-Archivierung und -Dokumentenmanagement. Du übernimmst zunehmend technische Verantwortung für deine Supportprozesse und entwickelst diese weiter.

KGS Software GmbH mit Hauptsitz in Neu-Isenburg steht für höchste Kompetenz im Bereich SAP-Archivierung und -Dokumentenmanagement. Top-Unternehmen weltweit setzen seit über 20 Jahren auf kgs Lösungen, wenn es um schlanke, performante Archivierung geht. tia® – the intelligent archive – macht Unternehmen fit für die digitale Zukunft in Sachen Archivierung.

Dein Gestaltungsfeld

• Bei uns übernimmst du den produktorientierten Support aus Konfigurations- und Softwareentwicklungssicht
• Zu deinem Arbeitsalltag gehört die Störungsannahme, Datenerfassung, Klassifizierung und Lösungsermittlung mithilfe unseres Ticket-Systems Jira Service Desk
• Zur Problemlösung replizierst du die Kundenumgebung mittels Virtualisierung über unsere Proxmox basierte Private Cloud
• Du analysierst das Problem und löst es - je nach Problemstellung - eigenständig oder in Zusammenarbeit mit dem Consulting- und/oder dem Entwicklungs-Team
• Du stellst sicher, dass das Anliegen des Kunden zu seiner Zufriedenheit gelöst wird
• Zusätzlich trägst du zu unserer Qualitätssicherung bei, indem du unsere Kolleg*innen in der Testautomatisierung unterstützt
• Du analysierst und beurteilst unsere Supportprozesse kontinuierlich und bringst proaktiv Ideen zur weiteren Optimierung ein

Deine Stärken

• Du hast eine IT-Ausbildung erfolgreich abgeschlossen (z.B. Fachinformatiker*in)
• Alternativ bist du Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität und bereits vorhandener Berufserfahrung im 1st oder 2nd Level Support
• Du kannst mit Linux-Systemen sicher umgehen
• Du lernst schnell und bleibst auch bei hoher Auslastung gelassen
• Du hast erste SAP Basis Kenntnisse, diese können sehr wertvoll sein
• Manchmal ist es dir schon passiert, dass du dich in einem technischen Problem verzettelt hast, weil du unbedingt die Ursache finden wolltest
• Du möchtest bei den Kunden für eine hohe Zufriedenheit sorgen

Deine Benefits

• Arbeite wo du willst. In unserem neuen Headquarter oder in deinem Wohnzimmer. Du hast die Wahl.
• Du arbeitest in einem Team voll von Experten in professioneller und lockerer Atmosphäre
• Du bewegst dich in einem abwechslungsreichen Umfeld im Gebiet der High-Tech-IT
• Du erhältst eine sehr gut strukturierte Einarbeitung durch selbstgesteuertes Lernen und verschiedene Mentoren
• Wähle zwischen Notebook oder Tablet als Arbeitsgerät und nimm ein passendes Handy dazu
• Regelmäßige Teamevents. So geht es mal zum Skifahren, nach Spanien oder Kroatien
• Eine bewusste Life Balance mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und einem großen Gestaltungsspielraum – du erhältst unser volles Vertrauen
• Du bekommst ein markt- und leistungsgerechtes Vergütungspaket